Dentro del manejo del concepto de la calidad de servicio como esquema de actuación para un visitador médico, se debe considerar el hábito de la fidelización como el objetivo central para la asesoría farmacéutica de la cual es objeto el cliente principal.
Por estas razones, el fidelización cliente significa que se generen relaciones de largo plazo que permitan una venta estratégica de cada uno de los productos que se ofrecen mediante la asesoría farmacéutica.
Del mismo modo, el cliente de la actualidad es muy distinto al de otras épocas, debido a que en el presente existe la sociedad de la información. En el pasado, había un carácter más transaccional y neutro para la atención de los clientes, llegando incluso a niveles casi robotizados en los cuales cualquier persona que prestaba servicio atendía a sus clientes.
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