Técnica

EMPATÍA:
Póngase en la piel del cliente para analizar todos los aspectos desde su punto de vista.

 Cómo Aplicarla Con Éxito

• Pida al cliente el máximo de información posible sobre él y sus actividades de forma directa y sincera.
• Hágale preguntas para ganar su confianza.
• Adopte una postura comprensiva, asintiendo o haciendo pequeños ruidos para demostrarle que le escucha.

• Haga preguntas a su cliente que le permitan obtener la máxima información posible.
• Céntrese en encontrar hechos.
• Escuche las respuestas con atención para descubrir aspectos de la personalidad de su interlocutor

INVESTIGACIÓN:
Infórmese sobre las circunstancias que afectan al cliente para comprender su postura.

• Haga afirmaciones que animen a su interlocutor a darle respuestas constructivas.
• Demuestre con sus respuestas que valora las opiniones del cliente y que éstas han influido en la decisiones que usted ha tomado

SÍNTESIS:
Intente resolver todos los conflictos y centre la discusión en los aspectos que le interesan.

PROGRAMA NEUROLINGUÍSTICO:
Aplique esta técnica para lograr una comunicación fluida con el cliente.

LENGUAJE CORPORAL:
Recurra a gestos positivos para obtener la aceptación y adhesión del cliente a sus ideas.

REACCIONES VISIBLES:
Responda directamente a las inquietudes y peticiones del cliente para demostrarle que le ha escuchado y comprendido.

• Sin dejar de escuchar atentamente, adapte su lenguaje y gestos a los del cliente.
• Imite las imágenes, fraseología, postura y gestos del cliente, modificando aquellos que sean contraproducentes.

• Descubra cualquier inquietud implícita en la discusión e intente disiparla.
• Atienda a las peticiones inmediatamente; si ahora no puede comprometerse, explique los motivos y diga al cliente cuándo estará en disposición de hacerlo.

• Mantenga una actitud positiva: relaje sus brazos, inclínese hacia delante, levante un poco la cabeza y mantenga el cuerpo erguido. Mire al interlocutor y no deje de sonreír.
• Realice gestos de comprensión y apoyo si el cliente da signos de disconformidad o nerviosismo.