La importancia de los datos en el marketing farmacéutico

Dentro del ejercicio de la profesión del visitador médico, existe la generación de mucha información, la cual si es administrada correctamente, puede generar grandes beneficios para el desarrollo de las actividades inherentes al ejercicio y poder fortalecer las relaciones de fidelización con los clientes directos e indirectos.

Los datos dentro del marketing farmacéutico, persiguen los mismos principios del marketing tradicional, es decir; se manejan los datos como rasgos o características de las percepciones y expectativas de los clientes.

Toda esta información sirve para elaborar estrategias que permitan la consecución de los objetivos de la organización y de las satisfacciones reales presentes y futuras de los clientes.

Los datos pueden dar una gran orientación al visitador médico para el desarrollo de la estrategia necesaria para cumplir con los requerimientos del cliente y exceder los requerimientos y expectativas que puedan tener estos sobre su propio servicio dentro de la cadena de valor del marketing farmacéutico.

Por todas estas razones, el manejo de datos es vital para el desarrollo de cada una de las funciones del visitador médico y como tal, se deben conocer las formas e importancia de estas formas, para su correcto manejo.

Las formas de obtener los datos por parte del cliente, tiene que ver especialmente con el manejo de herramientas como redes sociales y agendas de contactos telefónicos y de correos electrónicos, ya que representan una forma a través de la cual se puede tener contacto directo tanto con el cliente directo (médico), como con el cliente directo (paciente) para hacer las recomendaciones necesarias para una atención de calidad.

Otra forma de obtener datos precisos de los clientes, pudiera ser a través de la aplicación de encuestas de opinión acerca de las valoraciones de los diferentes productos que pueda ofrecer el laboratorio.

Esto permitirá un conocimiento de la percepción del cliente acerca de las características y atributos de ese producto y de esta forma, tener información relevante que pueda contribuir a la mejora de dicho medicamentos y al posicionamiento del visitador médico en el mercado farmacéutico.

A partir de todo lo anterior, este post lo que ha buscado es generar conciencia acerca de la importancia de la recopilación, el registro y el uso efectivo de los datos que puedan proveer los clientes directos e indirectos, para la mejora de la atención médica al paciente.

Por esllo, la mejora de la atención al médico por parte de su visitador es parte del principio establecido por Kotler, quien es un experto en marketing, quien señala que si uno quiere conocer qué quiere el cliente, pues debe preguntarle, ya que mientras más se conozca del cliente, más cerca se estará del cumplimiento de sus necesidades y expectativas.

Así que ¡los datos son vitales! ¡Úsalos!